¿No estás satisfecho con tu compra? ¿Tu producto está estropeado? Estaremos encantados de ofrecerte una solución.
📌 Objetivo
En Punto Mueble, creemos en el diseño con propósito y la calidad que perdura. Nuestra política de devoluciones está pensada para garantizar tu tranquilidad y respaldar cada compra con responsabilidad y respeto.
✅ ¿Cuándo puedo solicitar una devolución?
Podés solicitar una devolución en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado o con defectos de fabricación o no coincide con el modelo, color o medida solicitada.
Se entregará un producto igual al solicitado sin daños ni defectos de fabricación que coincida con el modelo, color y medida solicitada dentro del plazo de los 10 días hábiles de realizado el reclamo sin costo alguno. El producto devuelto se retira en el momento que se entregó o en el momento que se entrega el producto nuevo, en este último caso deberá estar sin uso y envuelto en stretch para preservar las condiciones del producto.
- El producto presenta fallas dentro del período de garantía.
Nos comprometemos a reparar o reemplazar tu producto para que vuelvas a disfrutar como mereces. Puede implicar reparación del producto, cambio parcial del producto o entrega de un producto nuevo según corresponda, dentro del plazo de los 10 días hábiles de realizado el reclamo sin costo alguno o según la disponibilidad logística tanto para el retiro como también para la entrega del producto. El retiro del producto es sin costo pero el costo del envío para la entrega del producto reparado o nuevo es a cargo del cliente.
- Me arrepentí o el producto no cumple con mis expectativas (aplica solo a productos estándar, no personalizados).
Se puede pedir la devolución desde realizada la compra hasta 10 días corridos desde la recepción del producto. Cuando el producto ya fue enviado se descuenta el costo de envío del monto total a devolver.
⏳ Plazos
- Reclamos por daño o error en el envío: dentro de las 72 horas de recibido.
- Devoluciones por garantía: 3 años es un gran valor, es un “sello de confianza Punto Mueble”.
- Desistimiento de compra online: desde realizada la compra hasta 10 días corridos desde la recepción.
🚫 Excepciones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida o instalación incorrecta.
- Textiles lavados o muebles ya armados sin embalaje original.
- Las señas por productos personalizados o a medida no tienen devolución.
🔄 ¿Cómo gestiono una devolución?
Escribinos a [email protected] o al 11-68237876 con tus datos personales y fotos del producto.
Nuestro equipo evaluará el caso y te responderá en un plazo de 72 horas hábiles.
Si corresponde, coordinamos el retiro o reemplazo sin costo adicional.
En caso de reembolso, se realizará por el mismo medio de pago.
🤝 Nuestro compromiso
Cada devolución es una oportunidad para mejorar. Nos comprometemos a acompañarte en todo el proceso, con empatía y soluciones claras. Porque en Punto Mueble, tu confianza es nuestro mejor diseño.